Politica de rambursare

Versiunea din 22.10.2026

Pe scurt

  • Ai 14 zile de la primirea coletului ca să te retragi din comandă, fără să ne spui de ce.
  • Ne anunți pe email sau prin poștă.
  • Ne trimiți produsele în cel mult 14 zile după ce ne-ai anunțat.
  • Îți dăm toți banii plătiți, inclusiv transportul standard, în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat.
  • Costul direct al trimiterii produselor înapoi îl plătești tu.
  • Produsele cu defect sau greșite nu intră aici: le rezolvăm gratuit, prin garanția legală (punctul 8).

1. Cât timp ai

Ai 14 zile, socotite din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intri în posesia produselor. Dacă o comandă vine în mai multe colete, cele 14 zile curg de la ultimul colet.

Termenul e respectat dacă ne trimiți decizia de retragere înainte să expire.

2. Cum ne anunți

Alegi una dintre variante:

  • email la transylvaniamarketingsb@gmail.com: formularul-model de la punctul 9 sau orice mesaj clar, de exemplu „Mă retrag din comanda nr. …”;
  • poștă sau curier la BRAUNHAUS LIMITED S.R.L., Str. Sion Ion nr. 22, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, cod poștal 550155.

Formularul nu e obligatoriu. Ca să te putem identifica repede, scrie numărul comenzii.

3. Cum trimiți produsele înapoi

  • Le trimiți în cel mult 14 zile de când ne-ai anunțat retragerea. Termenul e respectat dacă le predai curierului înainte să expire.
  • Adresa de retur: Str. Moara Domnească nr. 8, Hala V9, Sat Afumați, județul Ilfov, 077010.
  • Pune produsele într-un ambalaj care le protejează. Nu e obligatoriu ambalajul original.
  • Costul direct al trimiterii produselor înapoi îl plătești tu.
  • Păstrează dovada expedierii (AWB-ul), până primești banii.

4. Banii înapoi

  • Îți returnăm toate sumele plătite pentru produsele de care te retragi, în cel mult 14 zile din ziua în care ne-ai anunțat retragerea.
  • Dacă te retragi din toată comanda, îți dăm înapoi și transportul standard pe care l-ai plătit. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se returnează.
  • Dacă returnezi doar o parte din comandă, îți returnăm suma plătită pe produsele returnate, așa cum apare în comandă, cu reducerile aplicate lor. Transportul nu se returnează, pentru că ai primit restul produselor. Nu îți cerem nici transportul de care ai beneficiat gratuit.
  • Putem aștepta cu rambursarea până primim produsele sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre ele vine prima.
  • Îți dăm banii prin aceeași metodă cu care ai plătit. Dacă ai plătit la livrare (ramburs), îți dăm banii prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici (IBAN și numele titularului). Nu plătești niciun comision.

5. În ce stare trebuie să fie produsele

Poți desface coletul și verifica produsele cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produselor din folosirea lor mai mult decât e nevoie ca să vezi ce sunt, cum arată și cum funcționează. Atunci putem reține din rambursare doar diferența de valoare, pe care trebuie să o dovedim noi.

Folia de protecție o poți returna ca pe orice produs. Dacă ai aplicat-o deja pe ecran, nu mai poate fi folosită de altcineva, așa că îți putem reține din rambursare valoarea ei, cel mult prețul plătit pe folie. Regula nu se aplică dacă folia are un defect: atunci intră la garanție, gratuit.

Pachetele (trio-uri, Super Pack) le poți returna întregi sau doar în parte. Dacă returnezi o parte, îți dăm înapoi suma plătită pe produsele returnate, așa cum apare în comandă, cu partea lor din reducerea pachetului.

6. Când nu se aplică dreptul de retragere

Potrivit legii, dreptul de retragere nu se aplică, de exemplu, produselor făcute după specificațiile tale sau personalizate clar și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, dacă le-ai desigilat. Dacă un produs intră într-o excepție, scrie asta pe pagina lui, înainte să-l comanzi.

La SuperHuse nu vindem produse personalizate sau sigilate din motive de igienă, așa că dreptul de retragere se aplică tuturor produselor.

7. Colet refuzat sau neridicat

Dacă te-ai răzgândit înainte să primești coletul, scrie-ne cât mai repede, ca să oprim expedierea.

Dacă refuzi coletul la livrare sau nu îl ridici, considerăm că te-ai retras din comandă și nu plătești produsele. Nu îți cerem niciun cost: coletul se întoarce la noi și atât.

8. Produse cu defect, deteriorate sau greșite

Asta nu e retragere, ci garanția legală de conformitate: ne scrii la transylvaniamarketingsb@gmail.com cu numărul comenzii și o poză, iar noi înlocuim produsul sau îți dăm banii înapoi, gratuit, cu transportul plătit de noi. Detaliile sunt la punctul 8 din Termeni și condiții.

9. Formularul-model de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract.

  • Către: BRAUNHAUS LIMITED S.R.L., Str. Sion Ion nr. 22, Municipiul Sibiu, județul Sibiu, cod poștal 550155, e-mail: transylvaniamarketingsb@gmail.com
  • Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*): …
  • Comandate la data (*)/Primite la data (*): …
  • Numele consumatorului (consumatorilor): …
  • Adresa consumatorului (consumatorilor): …
  • Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): …
  • Data: …

(*) Se elimină mențiunea inutilă, după caz.

Ne ajută dacă adaugi și numărul comenzii și, dacă ai plătit la livrare, contul (IBAN) în care vrei banii. Nu sunt obligatorii.